她是专注于数据、分析和投资回报率的数字运营的全国演讲者，并与从丰田和 TJ Maxx 等大品牌到科技初创公司和当地小型企业的所有人合作。她被 Synthesio 评为社交媒体前 30 位女性之一，被 Synthesio 评为营销奇迹女性，并被列为人工智能、社交媒体营销、数据和分析等领域的顶级 Twitter 影响者。我期待与 Steph Nissen 讨论 CRM。斯特夫，欢迎来到播客。斯蒂芬：非常感谢。哇。我听说过那个生物说过几次，但从来没有那个通告，我现在感觉很兴奋。我准备好了。 Rich：我觉得那是我的超能力，以一种新的方式阅读人们的简历，并带有不同的通告。我不知道。斯蒂芬：你把它归结为一门科学。我正在挖掘它。里奇：好的。好吧，你知道，在 300 多个节目之后，你开始学习东西。所以斯蒂芬，我对此感到非常兴奋。
我们在 Brook Sellas 有一个共同的朋友，因为我对 CRM 有一些疑问，他让我向你求助。所以让我们从基础开始，因为我什至看到了一些关于 CRM 代表什么的分歧。那么您对 CRM 的工作定义是什么，它代表什么？斯蒂芬：当然。所以CRM，它是一个首字母缩写词，代表客户关系管理。所以，这可能意味着很多不同的事情。我们都以不同的方式管理我们的客户关系。所以我真的很喜欢，实际上 Salesforce 有一个非常好的定义，即 CRM 是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。而CRM的目标很简单，新加坡电话号码 就是改善业务关系。丰富：太棒了。那么是什么吸引了你，我猜是 Atomic Revenue，专注于 CRM，让它成为你为人们提供的服务的一部分？ Steph：因为 Atomic Revenue 是一家收入运营公司，很多人并不确定这意味着什么。因此，以管理咨询的方式考虑它。我正在研究收入如何流经公司的整个范围，端到端的收入生产。而现在企业的一件事，无论是他们从未做过还是他们一直是技术，都是他们所做的一切的基础部分，从内部沟通到他们如何与客户交谈，再到他们如何处理销售。一切都由技术连接。因此，CRM 系统已成为公司的基础部分以及它们如何产生收入。尤其是在一个我们想要更加偏远并且我们想要授权我们的团队成员做出决定的世界里，我们想要更多的自我启动者。
允许这样做，并允许团队的管理方面能够看到正在发生的事情，而无需微观管理者。所以我们喜欢 CRM 系统。 Rich：所以对于那些没有使用过 CRM 的人，或者可能不知道他们使用过 CRM 的人，你能解释一下人们在日常生活中是如何使用它的吗？就像它看起来像什么？斯蒂芬：当然。因此，在您使用 CRM 的日常生活中，您团队中的每个人都可以接触到 CRM。可能是销售人员，您可能是营销人员，您可能是经理，您可能是客户服务代表，您很可能接触过 CRM。因此，人们认可的大型例子，比如我之前提到的 Salesforce，或者 HubSpot 或活动活动，甚至 MailChimp 已经成为一种 CRM 服务，而不仅仅是一个电子邮件营销平台。因此，在我们的日常工作中，我们正在查看我们的联系记录，它是我们所有认识的人姓名的仓库，无论是潜在客户还是客户。这是他们的联系信息，这是我们的交易渠道，可以知道我们现在正在与谁交谈。这个人正在和 A 公司谈话，哦，那我不打算追究了，其他人在做。我可以看到人们最后一次与这个人交谈。他们的参与率是多少？ CRM可以做的事情太多了。这可能很可怕，因为 CRM 可以包含的内容确实没有限制。它确实受到您的想象力和集成能力的限制。
